Правила использования Сервиса «Айса»

Введено в действие: 30 июля 2026 г.

Редакция от 30 июля 2026 г.

Настоящий документ «Правила использования Сервиса» (далее — «Соглашение») представляет собой предложение Индивидуального предпринимателя Гусенковой Елизаветы Андреевны (далее — «Исполнитель») заключить договор на изложенных ниже условиях. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является официальным, публичным и безотзывным предложением.

Пользователь удостоверяет, что условия Соглашения принимаются им без каких-либо возражений, Пользователь понял и принял значение используемых в настоящем Соглашении и в Сервисе терминов, слов и выражений согласно их толкованию, указанному в настоящем Соглашении, а в отсутствие такого толкования — согласно нормативно-правовому определению.

Настоящее Соглашение не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.

Обращаем особое внимание Пользователя на раздел 3 настоящего Соглашения, определяющий характер Сервиса и ограничения его применения.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Соглашение — настоящий документ со всеми дополнениями, изменениями и указанными в нём обязательными документами, а также договор, заключённый на его основании.

1.1.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, присоединившееся к настоящему Соглашению в собственном интересе.

1.1.3. Исполнитель — ИП Гусенкова Е.А., предоставляющая право использования Сервиса на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

1.1.4. Сервис («Айса») — программа для ЭВМ, исключительное право на которую принадлежит Исполнителю, представляющая собой программный продукт на базе технологий искусственного интеллекта и предназначенная для предоставления Пользователю информационной и поддерживающей обратной связи в сфере психологического самопознания и эмоционального благополучия. Доступ к Сервису осуществляется через веб-приложение по адресу https://app.aisahelps.ru/.

1.1.5. Сайт — веб-сайт в сети Интернет https://aisahelps.ru/, содержащий информацию о Сервисе, а также все его поддомены.

1.1.6. Учётная запись — совокупность данных Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и обеспечивающая доступ к функциональным возможностям Сервиса.

1.1.7. Сессия — диалог Пользователя с Сервисом, организованный в рамках функциональных возможностей Сервиса.

1.1.8. Пользовательский контент — сообщения, записи, ответы на упражнения и иные текстовые материалы, создаваемые Пользователем при использовании Сервиса.

1.2. В настоящем Соглашении могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в п. 1.1. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Соглашения следует руководствоваться толкованием, определённым законодательством Российской Федерации.

2. Предмет Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение определяет общие условия использования Сервиса Пользователями. Конкретный порядок предоставления доступа к Сервису, оплаты Пользователем доступа к Сервису, условия подписки, возврата денежных средств, иные права и обязанности Сторон определяются в Публичной оферте, размещённой по адресу: https://aisahelps.ru/offer.

2.2. Регистрация Учётной записи в Сервисе, а равно вход в Учётную запись и отправка любого сообщения Сервису является безусловным принятием условий настоящего Соглашения. Получая доступ к функциям Сервиса, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.

2.3. Политика в отношении обработки персональных данных размещена и доступна в сети Интернет по адресу: https://aisahelps.ru/privacy.

2.4. Присоединяясь к настоящему Соглашению, Пользователь подтверждает, что:

а) ознакомился с условиями настоящего Соглашения в полном объёме до начала использования Сервиса;

б) достиг возраста 18 лет и является дееспособным;

в) ознакомился с разделом 3 настоящего Соглашения и понимает характер Сервиса и ограничения его применения;

г) принимает все условия настоящего Соглашения в полном объёме и обязуется их соблюдать либо прекратить использование Сервиса.

2.5. Соглашение, включая относящиеся к нему обязательные документы, может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель уведомляет Пользователя о таких изменениях путём размещения новой редакции Соглашения на Сайте. О существенных изменениях Исполнитель дополнительно уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. При несогласии Пользователя с внесёнными изменениями он вправе прекратить использование Сервиса и удалить Учётную запись.

2.6. Исполнитель вправе направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с работой Сервиса, состоянием подписки, техническими работами и изменениями условий. Отказ от получения сервисных сообщений невозможен без прекращения использования Сервиса. Рекламные и маркетинговые рассылки направляются исключительно при наличии отдельного согласия Пользователя и могут быть отключены в любой момент.

2.7. Пользователь, принимая настоящее Соглашение, предоставляет своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

3. Характер Сервиса и ограничения его применения

3.1. Сервис не является медицинской или психотерапевтической помощью.

Айса представляет собой информационный программный продукт на базе технологий искусственного интеллекта. Сервис:

• не является медицинской услугой и не относится к медицинской деятельности;
• не является психотерапевтической, психиатрической или иной клинической помощью;
• не осуществляет диагностику, лечение или профилактику заболеваний;
• не устанавливает диагнозов и не ведёт медицинскую документацию;
• не заменяет консультацию врача, клинического психолога, психотерапевта или психиатра.

3.2. Пользователь взаимодействует с программой, а не с человеком.

Ответы Сервиса формируются автоматически с использованием больших языковых моделей. За ответами Сервиса не стоит специалист, наблюдающий за ходом диалога в реальном времени. Сервис не осуществляет клиническое наблюдение за состоянием Пользователя.

3.3. Ограничения технологии.

Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

3.3.1. Ответы, формируемые языковой моделью, могут содержать неточности, фактические ошибки либо рекомендации, не подходящие к конкретной ситуации Пользователя.

3.3.2. Сервис не располагает информацией о Пользователе за пределами того, что Пользователь сообщил ему сам, и не способен оценить его состояние объективными методами.

3.3.3. Сервис не гарантирует достижения какого-либо терапевтического, эмоционального или иного результата.

3.4. Кризисные состояния и экстренная помощь.

3.4.1. Сервис не предназначен для оказания экстренной помощи и не может быть использован в качестве средства помощи при состояниях, требующих неотложного вмешательства.

3.4.2. При наличии мыслей о причинении вреда себе или другим людям, а также при иных состояниях, требующих неотложного вмешательства, Пользователю необходимо незамедлительно обратиться за профессиональной помощью:

• Единый номер экстренных служб: 112
• Экстренные психологи МЧС России: +7 495 989-50-50 (круглосуточно)
• Экстренная медико-психологическая помощь: +7 499 791-20-50 (круглосуточно)

3.4.3. При выявлении в диалоге признаков кризисного состояния Сервис информирует Пользователя о доступных ресурсах экстренной помощи. Это не является гарантией выявления всех подобных состояний и не заменяет обращение к специалисту.

3.5. Взаимодействие с назначенным лечением.

Информация, получаемая Пользователем от Сервиса, не является основанием для начала, изменения или прекращения приёма лекарственных препаратов, отказа от назначенного лечения либо прекращения работы с наблюдающим специалистом. Если Пользователь наблюдается у врача или психотерапевта, Исполнитель рекомендует сообщить наблюдающему специалисту об использовании Сервиса.

3.6. Ответственность Пользователя за принимаемые решения.

Пользователь самостоятельно принимает решения относительно своей жизни, здоровья и обращения за профессиональной помощью. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной от Сервиса.

4. Общие условия пользования Сервисом

4.1. Просмотр информации, размещённой на Сайте в открытом доступе, не требует регистрации Пользователя.

4.2. Использование функциональных возможностей Сервиса требует создания Учётной записи и принятия условий настоящего Соглашения.

4.3. Вход в Учётную запись осуществляется по одноразовой ссылке, направляемой на указанный Пользователем адрес электронной почты. Пользователь обязуется указать при регистрации действующий адрес электронной почты, к которому имеет доступ только он, и не передавать полученные ссылки для входа третьим лицам. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия, совершённые в его Учётной записи. О любом случае несанкционированного доступа к Учётной записи или к указанному при регистрации почтовому ящику Пользователь обязан незамедлительно сообщить Исполнителю.

4.4. Регистрация в Сервисе не требует указания настоящего имени Пользователя. Обозначение, указываемое Пользователем для обращения к нему, может быть вымышленным.

4.5. Одна Учётная запись предназначена для использования одним Пользователем. Передача доступа к Учётной записи третьим лицам не допускается.

4.6. Перечень функциональных возможностей Сервиса, доступных бесплатно или на платной основе, а также ограничения по количеству и продолжительности Сессий определяются Исполнителем и указываются в Публичной оферте.

4.7. Поскольку Сервис находится на стадии постоянного развития и обновления, форма и характер функциональных возможностей могут время от времени меняться. Об изменениях, существенно ограничивающих объём оплаченных Пользователем возможностей, Исполнитель уведомляет Пользователя заблаговременно.

4.8. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев, ошибок или перерывов в работе. Сервис предоставляется «как есть»; Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя.

4.9. Пользователь вправе в любой момент удалить Учётную запись средствами Сервиса. Последствия удаления Учётной записи в части обработки персональных данных определяются Политикой в отношении обработки персональных данных, в части возврата денежных средств — Публичной офертой.

5. Ограничения использования

5.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

5.1.1. Использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.1.2. Использовать Сервис от имени и в интересах третьего лица, в том числе несовершеннолетнего, а равно предоставлять доступ к Сервису лицам, не достигшим 18 лет.

5.1.3. Сообщать Сервису персональные данные третьих лиц, позволяющие их идентифицировать, включая фамилии, имена, контактные данные и сведения о состоянии их здоровья.

5.1.4. Использовать Сервис для получения инструкций по причинению вреда себе или другим лицам, а равно для совершения действий, направленных на причинение вреда.

5.1.5. Осуществлять автоматизированный доступ к Сервису (использование скриптов, ботов, парсеров) без письменного разрешения Исполнителя.

5.1.6. Предпринимать действия, направленные на получение служебных инструкций, системных подсказок, внутренних правил работы Сервиса либо на обход установленных в Сервисе ограничений.

5.1.7. Использовать Сервис, его ответы и Пользовательский контент для обучения, дообучения либо оценки любых моделей машинного обучения, а равно для создания продуктов, конкурирующих с Сервисом.

5.1.8. Предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к Сервису, его серверам или базам данных.

5.1.9. Создавать помехи в работе Сервиса или нарушать его нормальное функционирование.

5.1.10. Воспроизводить, распространять или публиковать ответы Сервиса в виде, создающем впечатление, что они являются профессиональной медицинской или психологической рекомендацией.

5.2. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Исполнитель вправе:

5.2.1. Ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису с уведомлением Пользователя о причинах и предоставлением возможности устранить нарушение, за исключением случаев грубого нарушения, создающего угрозу работоспособности Сервиса или безопасности иных Пользователей.

5.2.2. При грубом либо неоднократном нарушении — заблокировать доступ Пользователя к Сервису. Порядок расчётов при блокировке определяется Публичной офертой.

5.2.3. Требовать возмещения убытков, причинённых нарушением.

6. Интеллектуальные права и Пользовательский контент

6.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, пользовательский интерфейс, базы данных, тексты, методические материалы, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю.

6.2. Настоящее Соглашение не влечёт за собой передачу Пользователю каких-либо исключительных прав на Сервис или его компоненты. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса по его прямому назначению в пределах срока действия подписки.

6.3. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, продавать или иным образом использовать Сервис или его части без письменного согласия Исполнителя.

6.4. Пользовательский контент. Права на Пользовательский контент сохраняются за Пользователем. Присоединяясь к настоящему Соглашению, Пользователь предоставляет Исполнителю право использовать Пользовательский контент исключительно в целях предоставления доступа к Сервису, обеспечения его функционирования и оказания технической поддержки по обращению Пользователя. Настоящее право прекращается с удалением Учётной записи.

6.5. Исполнитель не публикует Пользовательский контент, не передаёт его третьим лицам в рекламных, маркетинговых или иных целях, не связанных с функционированием Сервиса, и не использует его для формирования публично доступных материалов.

7. Ответственность Сторон

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

7.2.1. соответствие Сервиса субъективным ожиданиям и целям Пользователя;

7.2.2. решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной от Сервиса;

7.2.3. недостижение Пользователем ожидаемого эмоционального или иного результата;

7.2.4. невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя, включая сбои в работе сетей связи, оборудования Пользователя и сервисов третьих лиц;

7.2.5. последствия предоставления Пользователем доступа к Учётной записи третьим лицам.

7.3. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

7.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных при регистрации, за соблюдение ограничений, установленных разделом 5 настоящего Соглашения, а также за последствия сообщения Сервису персональных данных третьих лиц.

8. Техническая поддержка

8.1. Техническая поддержка Пользователей осуществляется по адресу электронной почты hello@aisahelps.ru.

8.2. Срок рассмотрения обращений Пользователя — 10 календарных дней с даты получения обращения.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения.

9.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Екатеринбург) в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

9.4. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

9.5. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее.

9.6. Действующая редакция Соглашения находится в сети Интернет по адресу: https://aisahelps.ru/terms.

Контактные данные

ИП Гусенкова Е.А.

Электронная почта: hello@aisahelps.ru