Публичная оферта

Сервис «Айса»

Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г.

Редакция от 30 июля 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Гусенковой Елизаветы Андреевны (далее — «Исполнитель») заключить договор на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Безусловным акцептом настоящей оферты является момент, указанный в п. 6.2 настоящего документа.

Пользователь удостоверяет, что условия оферты принимаются им без каких-либо возражений, Пользователь понял и принял значение используемых в настоящем документе и в Сервисе терминов, слов и выражений согласно их толкованию, указанному в настоящем документе, а в отсутствие такого толкования — согласно нормативно-правовому определению.

Настоящий документ не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

Исполнитель обращает особое внимание Пользователя на разделы 3, 4 и 5 настоящей оферты, определяющие характер Сервиса, ограничения его применения и содержание информированного согласия Пользователя.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Гусенкова Елизавета Андреевна.

1.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, заключившее с Исполнителем договор на условиях настоящей оферты.

1.3. Сервис («Айса») — программный продукт на базе технологий искусственного интеллекта (больших языковых моделей), предназначенный для предоставления Пользователю информационной и поддерживающей обратной связи в сфере психологического самопознания и эмоционального благополучия. Сервис не является человеком, специалистом в области психологии, психотерапии или медицины и не осуществляет профессиональную психологическую, психотерапевтическую или медицинскую деятельность.

1.4. Сайт — веб-сайт в сети Интернет https://aisahelps.ru/, включая поддомены. Доступ к функционалу Сервиса осуществляется по адресу https://app.aisahelps.ru/.

1.5. Учётная запись — совокупность данных Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и обеспечивающая доступ к функционалу Сервиса.

1.6. Доступ — предоставление возможности использования Сервиса на основании настоящей оферты.

1.7. Подписка — оплаченный период времени, в течение которого Пользователю предоставляется Доступ к функционалу Сервиса в объёме, определённом выбранным Тарифом.

1.8. Тариф — совокупность условий предоставления Доступа, включая срок действия Подписки, её стоимость и объём включённого функционала.

1.9. Сессия — структурированный диалог Пользователя с Сервисом, количество и параметры которого определяются Тарифом.

1.10. Пользовательское соглашение — документ, размещённый по адресу https://aisahelps.ru/terms.

1.11. Политика конфиденциальности — Политика в отношении обработки персональных данных, размещённая по адресу https://aisahelps.ru/privacy.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Доступ к Сервису на условиях абонентского договора (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации), а Пользователь обязуется оплатить Доступ в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. Функционал Сервиса, доступный Пользователю в рамках Подписки, определяется Тарифом и описан на Сайте. Функционал может включать проведение Сессий, ведение дневника, выполнение упражнений и иные возможности, обозначенные на Сайте.

2.3. Использование Сервиса также регулируется Пользовательским соглашением. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Оба документа являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

2.4. Исполнитель вправе изменять состав функционала Сервиса без существенного ухудшения объёма и качества уже оплаченных Пользователем Услуг.

2.5. Исполнитель вправе предоставлять дополнительные платные возможности на условиях, указанных на Сайте.

3. Характер Сервиса и ограничения его применения

3.1. Сервис не является медицинской или психотерапевтической помощью

3.1.1. Услуги носят информационный и поддерживающий характер, основаны на автоматической обработке обращений Пользователя алгоритмами искусственного интеллекта и не направлены на диагностику, лечение, профилактику заболеваний либо коррекцию психических расстройств.

3.1.2. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, не имеет и не обязан иметь лицензию на осуществление медицинской деятельности в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Сервис не является медицинским изделием в понимании указанных федеральных законов.

3.1.3. Сервис используется как инструмент психологической самопомощи и саморефлексии. Консультации квалифицированного психолога, психотерапевта, психиатра или иного медицинского специалиста остаются необходимыми при соответствующих показаниях.

3.1.4. Пользователь осознаёт и соглашается, что взаимодействие осуществляется с программным продуктом, а не с живым человеком. За ответами Сервиса не стоит специалист, наблюдающий за ходом диалога в реальном времени.

3.2. Состояния, при которых использование Сервиса не допускается

3.2.1. Сервис не предназначен для использования и не может быть использован при наличии следующих состояний:

мысли о причинении вреда себе, намерения самоповреждения или суицидальные намерения;
острое психотическое состояние;
состояние острой интоксикации;
любое иное состояние, представляющее непосредственную угрозу жизни и здоровью Пользователя или третьих лиц.

3.2.2. При наличии указанных состояний Пользователю необходимо незамедлительно обратиться за экстренной помощью:

Единый номер экстренных служб: 112
Экстренные психологи МЧС России: +7 495 989-50-50 (круглосуточно)
Экстренная медико-психологическая помощь: +7 499 791-20-50 (круглосуточно)

3.2.3. При выявлении в диалоге признаков состояний, указанных в п. 3.2.1, Сервис информирует Пользователя о доступных ресурсах экстренной помощи. Это не является гарантией выявления всех подобных состояний.

3.3. Состояния, требующие консультации с лечащим специалистом

3.3.1. Пользователю, имеющему установленный диагноз психического расстройства либо находящемуся под наблюдением психиатра, психотерапевта или клинического психолога, Исполнитель настоятельно рекомендует согласовать использование Сервиса с лечащим специалистом.

3.3.2. Сервис не обладает компетенцией и техническими возможностями для работы с клиническими состояниями и не заменяет профессиональную помощь при их наличии.

3.3.3. Информация, получаемая от Сервиса, не является основанием для начала, изменения или прекращения приёма лекарственных препаратов, отказа от назначенного лечения либо прекращения работы с наблюдающим специалистом.

3.4. Общее предупреждение

3.4.1. При ухудшении эмоционального или психологического состояния Пользователю необходимо обратиться к квалифицированному специалисту.

3.4.2. Ни одна информация, полученная посредством Сервиса, не должна рассматриваться как основание для постановки диагноза, назначения или отмены лечения.

3.4.3. Сервис не предназначен для использования в качестве единственного или основного источника психологической помощи при серьёзных психологических трудностях.

4. Технологические ограничения Сервиса

4.1. Пользователь осознаёт и принимает следующие ограничения, обусловленные природой технологии:

а) ответы Сервиса генерируются большими языковыми моделями на основе статистических закономерностей; Сервис не обладает сознанием, эмпатией, интуицией или клинической квалификацией;

б) ответы Сервиса могут содержать неточности, фактические ошибки, некорректные или неуместные формулировки, а также не учитывать индивидуальные особенности и контекст ситуации Пользователя;

в) Сервис не способен достоверно распознать кризисное состояние, скрытые симптомы психических расстройств, степень тяжести переживаний или намерения самоповреждения;

г) Сервис не располагает информацией о Пользователе за пределами того, что Пользователь сообщил ему сам, и не способен оценить его состояние объективными методами;

д) взаимодействие с Сервисом может формировать у Пользователя эмоциональную привязанность, которая не является терапевтическими отношениями и не заменяет живое человеческое общение и профессиональную помощь;

е) качество и релевантность ответов могут варьироваться в зависимости от технических факторов, не находящихся под полным контролем Исполнителя;

ж) технологии искусственного интеллекта имеют вероятностный характер, в силу чего Исполнитель не гарантирует достижения какого-либо терапевтического, эмоционального или иного результата.

4.2. Пользователь обязуется использовать Сервис осознанно и критически оценивать получаемую информацию.

5. Информированное согласие Пользователя

5.1. Совершая акцепт настоящей оферты, Пользователь подтверждает, что:

а) достиг возраста 18 лет и является дееспособным;

б) ознакомился с разделами 3 и 4 настоящей оферты и принимает их в полном объёме;

в) не имеет состояний, указанных в п. 3.2.1 настоящей оферты;

г) понимает, что Сервис является программным продуктом на основе больших языковых моделей и может давать неточные, неполные или неуместные ответы;

д) не будет рассматривать информацию, полученную от Сервиса, как медицинское заключение, клинический диагноз, назначение лечения или индивидуальную рекомендацию квалифицированного специалиста;

е) принимает на себя ответственность за решения, принятые на основе информации, полученной от Сервиса;

ж) обязуется прекратить использование Сервиса и обратиться к квалифицированному специалисту при возникновении состояний, указанных в п. 3.2.1, а также при стойком ухудшении психического состояния;

з) осознаёт, что взаимодействие с Сервисом может формировать эмоциональную привязанность, не являющуюся терапевтическими отношениями.

5.2. Пользователь обязуется самостоятельно и добросовестно оценивать своё психоэмоциональное состояние на предмет соответствия ограничениям, установленным разделом 3 настоящей оферты.

6. Порядок заключения договора и предоставления доступа

6.1. Для использования функционала Сервиса Пользователь создаёт Учётную запись, указывая действующий адрес электронной почты.

6.2. Акцептом настоящей оферты является оплата Пользователем выбранного Тарифа. С момента акцепта настоящая оферта считается заключённым договором.

6.3. До оформления Подписки Пользователю может предоставляться возможность ознакомительного использования Сервиса в объёме, определяемом Исполнителем и указанном на Сайте.

6.4. Доступ к функционалу, предусмотренному Тарифом, предоставляется автоматически с момента подтверждения оплаты.

6.5. Срок действия Подписки определяется выбранным Тарифом. Информация о Тарифах размещена на Сайте и доступна в интерфейсе Сервиса.

6.6. Пользователь вправе проверить статус Подписки и срок её действия в интерфейсе Сервиса.

6.7. По истечении срока действия Подписки Доступ к функционалу, предусмотренному Тарифом, прекращается.

6.8. Автоматическое продление. Если Тарифом предусмотрено автоматическое продление Подписки, Исполнитель:

уведомляет Пользователя о предстоящем списании по адресу электронной почты не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания;
обеспечивает возможность отключить автоматическое продление в интерфейсе Сервиса в любой момент без обращения в службу поддержки.

Отключение автоматического продления не прекращает действие текущей оплаченной Подписки.

6.9. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие доступа к сети Интернет и исправность используемого оборудования.

7. Стоимость и порядок расчётов

7.1. Стоимость Подписки определяется Тарифами, размещёнными на Сайте.

7.2. Расчёты осуществляются в валюте Российской Федерации (рубли).

7.3. Оплата осуществляется в безналичном порядке с использованием платёжных инструментов, доступных в интерфейсе Сервиса. Приём платежей осуществляется привлечённым платёжным сервисом; реквизиты банковских карт Исполнителю не передаются и им не обрабатываются.

7.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

7.5. Электронный кассовый чек направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7.6. В случае технического сбоя при списании Исполнитель вправе повторно инициировать платёж в порядке, предусмотренном платёжной системой.

7.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Изменение Тарифов не затрагивает уже оплаченные периоды Подписки. О предстоящем изменении стоимости Подписки с автоматическим продлением Исполнитель уведомляет Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты списания по новой стоимости.

7.8. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки, в том числе посредством промокодов. Условия использования промокодов определяются Исполнителем и размещаются на Сайте либо сообщаются Пользователю при получении промокода. Промокоды не суммируются, если Исполнителем не указано иное.

8. Отказ от договора и возврат денежных средств

8.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и отключить автоматическое продление Подписки в интерфейсе Сервиса.

8.2. Подписка предоставляется на условиях абонентского договора (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): оплата производится независимо от фактического объёма использования Пользователем функционала Сервиса.

8.3. Неиспользованный остаток срока Подписки, а также неиспользованные Сессии возврату и компенсации не подлежат и не переносятся на следующий период.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется в случае ошибочного платежа (двойное списание, техническая ошибка платёжной системы).

8.5. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

Пользователь воспользовался функционалом Сервиса после оплаты Подписки;
истёк срок действия Подписки;
Подписка была аннулирована в связи с нарушением Пользователем условий настоящей оферты или Пользовательского соглашения.

8.6. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты Исполнителя hello@aisahelps.ru с указанием даты и суммы платежа, а также причины запроса возврата. Обращение, направленное с адреса электронной почты, указанного при регистрации, признаётся направленным Пользователем.

8.7. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат.

8.8. При осуществлении возврата Подписка Пользователя аннулируется и Доступ к функционалу, предусмотренному Тарифом, прекращается.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязан:

предоставлять Доступ к Сервису в объёме, соответствующем оплаченному Тарифу;
соблюдать требования законодательства о персональных данных и условия Политики конфиденциальности;
предпринимать разумные меры для обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса;
рассматривать обращения Пользователя в сроки, установленные настоящей офертой.

9.2. Исполнитель вправе:

изменять условия настоящей оферты в порядке, установленном разделом 12;
привлекать третьих лиц к оказанию Услуг;
временно ограничивать Доступ к Сервису по техническим причинам, уведомляя Пользователя о плановых работах заблаговременно;
изменять оформление, содержание и функционал Сервиса с учётом ограничения, установленного п. 2.4;
приостановить или прекратить Доступ Пользователя при нарушении им условий настоящей оферты или Пользовательского соглашения;
предоставлять информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

9.3. Пользователь обязан:

предоставлять достоверные данные при регистрации;
своевременно оплачивать Подписку;
соблюдать условия настоящей оферты, Пользовательского соглашения и установленные ими ограничения;
самостоятельно оценивать своё психоэмоциональное состояние на предмет соответствия разделу 3 настоящей оферты;
незамедлительно прекратить использование Сервиса и обратиться к квалифицированному специалисту при возникновении состояний, указанных в п. 3.2.1;
не полагаться на ответы Сервиса при принятии решений о приёме, отмене или изменении дозировки лекарственных препаратов;
не вмешиваться в работу Сайта и Сервиса.

9.4. Пользователь вправе:

получать информацию об Услугах и о статусе Подписки;
требовать надлежащего исполнения оплаченных Услуг;
обращаться в службу поддержки;
в любой момент прекратить использование Сервиса и отказаться от договора в порядке раздела 8.

10. Ответственность Сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

10.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель предпринимает разумные меры для обеспечения качества Сервиса, однако не гарантирует:

точность, полноту и применимость информации, формируемой Сервисом;
достижение Пользователем каких-либо конкретных результатов от использования Сервиса;
бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

10.3. Информация, формируемая Сервисом, не является индивидуальной рекомендацией, медицинским или психологическим заключением, клиническим диагнозом или назначением лечения и используется Пользователем исключительно как вспомогательный источник информации и саморефлексии.

10.4. Пользователь несёт ответственность за интерпретацию и использование информации, предоставленной Сервисом, а также за решения и действия, принятые или совершённые на основании такой информации.

10.5. Исполнитель не несёт ответственности за:

перебои в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя;
действия третьих лиц, в том числе платёжных систем и операторов связи;
содержание сторонних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться в Сервисе;
последствия предоставления Пользователем доступа к Учётной записи третьим лицам;
последствия использования Сервиса лицом, не достигшим 18 лет, при условии, что Исполнителю не было известно о таком использовании.

10.6. Использование Сервиса Пользователем при наличии у него состояний, указанных в п. 3.2.1, вопреки условиям настоящей оферты и данным им в соответствии с разделом 5 подтверждениям, может быть квалифицировано как грубая неосторожность потерпевшего в соответствии со статьёй 1083 Гражданского кодекса Российской Федерации и учитываться при определении размера ответственности Исполнителя.

10.7. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленной информации, в том числе за достоверность подтверждений, данных им в соответствии с разделом 5 настоящей оферты.

10.8. Ничто в настоящей оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается законодательством Российской Федерации, в том числе ответственность за причинение вреда жизни и здоровью.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны не несут ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

11.2. Сторона, которая не может исполнить обязательства, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить другую Сторону о возникновении таких обстоятельств.

11.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 (трёх) месяцев, каждая Сторона вправе расторгнуть договор, уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) рабочих дней. Расчёты при расторжении производятся в порядке раздела 8.

12. Срок действия и порядок изменения оферты

12.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания срока оплаченной Подписки, а при наличии автоматического продления — до отказа одной из Сторон от договора.

12.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция размещается на Сайте. О существенных изменениях, затрагивающих стоимость Услуг, объём функционала или ответственность Сторон, Исполнитель уведомляет Пользователя по адресу электронной почты не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

12.3. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды Подписки.

12.4. При несогласии с новой редакцией Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и отключить автоматическое продление Подписки.

12.5. Договор может быть расторгнут:

по соглашению Сторон;
по инициативе Пользователя в любое время; при этом оплаченная Подписка возврату не подлежит;
по инициативе Исполнителя в одностороннем порядке при нарушении Пользователем условий настоящей оферты или Пользовательского соглашения; при этом оплаченная Подписка возврату не подлежит.

12.6. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://aisahelps.ru/offer.

13. Разрешение споров

13.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Все споры и разногласия Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка. Претензии направляются на адрес электронной почты hello@aisahelps.ru. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.

13.3. При невозможности достижения согласия путём переговоров споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Екатеринбург) в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Исключительные права на Сервис и материалы Сайта принадлежат Исполнителю. Условия использования результатов интеллектуальной деятельности определяются Пользовательским соглашением.

14.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных посредством электронной почты по адресам, указанным Сторонами.

14.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

14.4. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Пользователем условий оферты не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее.